Agencja Edelman Polska rozpoczęła oferowanie klientom nowej usługi „Corporate Trust Roadmap”. To oparty na globalnej metodologii Edelman, systematyczny proces strategicznego planowania komunikacji korporacyjnej. W założeniu, produkt ten ma wspierać Klientów w definiowaniu, a także optymalizowaniu zasobów przeznaczanych na różne obszary działań komunikacyjnych.
Nasz produkt jest odpowiedzią na potrzeby Klientów, którzy coraz częściej oczekują strategicznego spojrzenia na proces prowadzonej przez nich komunikacji – mówi Barbara Kwiecień, Prezes Zarządu Edelman Polska.
Metodologia „Corporate Trust Roadmap” opiera się na przekonaniu, że podstawowym parametrem decydującym dzisiaj o sukcesie komunikacji korporacyjnej jest zaufanie, jakim cieszy się firma w poszczególnych grupach jej interesariuszy. Takie podejście jest szczególnie ważne w obecnych, trudnych dla biznesu czasach, gdzie zaufanie stało się towarem deficytowym.
Proces projektowania strategii komunikacji korporacyjnej Edelman Polska składa się z 4 podstawowych faz:
Faza I: Określenie oczekiwań Klienta Na początku prac nad przygotowywaniem strategii, konsultanci Edelman Polska wspólnie z Klientem definiują szczegółowy zakres oczekiwań związany z projektem i samą strategią komunikacji. W fazie tej, dokonywana jest również priorytetyzacja potrzeb Klienta oraz dyskutowane spodziewane rezultaty, jakie firma zamierza osiągnąć, definiując lub redefiniując sposób, w jaki komunikuje się z otoczeniem.
Faza II: Analiza otoczenia komunikacyjnego
Celem tej fazy projektu jest zdobycie przez konsultantów Edelman Polska niezbędnej wiedzy na temat Klienta, jego produktów, modelu biznesowego, strategii biznesowej i marketingowej, otoczenia rynkowego i określenie najważniejszych czynników reputacyjnych mających wpływ na poziom zaufania poszczególnych grup interesariuszy (zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych) do firmy. Działania „audytorskie” prowadzone w tej fazie mają również przynieść odpowiedź na pytania o obecną percepcję firmy w poszczególnych grupach jej interesariuszy oraz zweryfikować efektywność dotychczasowych działań w obszarze komunikacji korporacyjnej.Podczas analizy, konsultanci Edelman korzystają z autorskich narzędzi badawczych takich jak Media Perception Study, Stakeholder Mapping czy Conversation Audit.
Faza III: Formułowanie strategii i taktyk komunikacyjnych
Trzeci etap stanowi zasadniczą część projektu opracowywania strategii komunikacji. Podstawę do prowadzenia prac nad formułowaniem strategii oraz poszczególnych taktyk komunikacyjnych stanowią wnioski płynące z analizy otoczenia komunikacyjnego, zaaprobowane finalnie przez Klienta. W przygotowywaniu strategii i taktyk komunikacyjnych konsultanci Edelman Polska korzystają z globalnych narzędzi takich jak Messaging Workshop, który umożliwia zaprojektowanie architektury komunikacji korporacyjnej firmy, czyli zestawu kluczowych przesłań (key messages) uporządkowanego w strategiczne filary komunikacyjne. Projekcja taktyk komunikacyjnych jest wypadkową opracowanych wcześniej celów komunikacyjnych, jakie firma zamierza realizować w poszczególnych grupach jej kluczowych interesariuszy oraz wspomnianej wyżej architektury komunikacji. „Obowiązkowym” elementem warsztatu taktycznego organizowanego w tej fazie jest dyskusja nad możliwością wykorzystania do realizacji celów strategicznych nowych mediów i szerzej, taktyk z obszaru Digital Communications.
Faza IV: Przygotowanie do wdrożenia
Po finalnym zaakceptowaniu przez Klienta pracy zrealizowanej w Fazie III, konsultanci Edelman Polska opracowują zagadnienia, które mają znaczenie dla efektywnego wdrożenia zaprojektowanej strategii. W tej fazie dyskutowane są między innymi tzw. Key Performance Indicators (KPIs), czyli wskaźniki efektywnościowe, których zbadanie pozwoli na określenie stopnia wdrożenia poszczególnych elementów strategii w kontekście zaprojektowanych celów komunikacyjnych. Elementem dyskusji są również konkretne metody pozwalające na pomiar stopnia realizacji poszczególnych KPIs.
W zależności od specyfiki i konkretnych potrzeb Klienta, w proces „Corporate Trust Roadmap” angażowani są międzynarodowi eksperci Edelman, posiadający doświadczenie i ekspertyzę, zarówno jeżeli chodzi o sektor, w jakim działa firma, jak i poszczególne obszary komunikacji korporacyjnej, które są szczególnie istotne dla Klienta (Issue Management, B2B, Change and Employee Engagement, CSR, Stakeholders Engagement, etc.).
