Grupa Marketingowa TAI Sp. z o.o. przeanalizowała pracę Call Center, które w 2009 roku realizowało projekty dla kilkuset klientów. Wynika z niego, że ponad połowa połączeń zrealizowanych w Call Center to połączenia wychodzące.

Z podsumowania pracy Call Center prowadzonego przez Grupę Marketingową TAI Sp. z o.o. wynika, iż w 2009 roku pracownicy działu CC obsłużyli ponad 260 000 połączeń w ruchu przychodzącym i wychodzącym. Co więcej, operatorzy odebrali ponad 80 000 telefonów od klientów obsługiwanych infolinii.

– Spowolnienie gospodarcze spowodowało, że wiele podmiotów wcześniej nie mających problemu z pozyskaniem klienta zaczęło wykorzystywać telemarketing jako podstawowy kanał komunikacji. Zauważyliśmy też wzrost zapotrzebowania na szeroko pojmowane badania CATI. Za ich pomocą największe podmioty walczą o utrzymanie klientów badając ich satysfakcje ze świadczonych usług i oferowanych produktów – mówi Wojciech Rogański, dyrektor produktu Grupy Marketingowej TAI Sp. z o.o.

Prowadzone w Poznaniu Call Center Grupy Marketingowej TAI obsługuje infolinię gospodarczą 19477 oraz infolinie dedykowane między innymi dla takich firm jak: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych, Unizeto Technologies, Novell Polska, Asseco Poland, czy Ecolines.

Średni czas rozmowy z operatorem infolinii w 2009 roku trwał 3 minuty, a najwięcej zapytań na infolinie odnotowano we wrześniu 2009 roku.

Ponad połowa zleceń realizowanych przez Call Center Grupy Marketingowej TAI w 2009 roku dotyczyła akcji wychodzących. Realizowano zlecenia dotyczące badań: satysfakcji z obsługi klientów, potencjału nabywczego, znajomości marki oraz umawiania na spotkania handlowe.