Narzekamy, że rodzi się mało dzieci, ale nie zgadzamy się przepuścić kobiety ciężarnej w kolejce do kasy pierwszeństwa. Jak wynika z badania Polskiego Programu Jakość Obsługi, mamy w tym zakresie jeszcze wiele do poprawienia. Jeśli nawet zgadzamy się na przywileje dla kobiet w ciąży, po urodzeniu dziecka najchętniej pozbawilibyśmy je większości udogodnień w zakresie obsługi klienta.
 więcej ->

Zna swoje prawa i wymaga wiele. Oczekuje dobrej obsługi posprzedażowej i jest skłonny za nią zapłacić. Poirytowany – chętnie przechodzi do konkurencji. Takie spostrzeżenia o polskim kliencie przyniosły badania przeprowadzone przez IIBR na zlecenie firmy Interactive Intelligence. więcej ->

W dobie wahań wskaźników makroekonomicznych ludzie odpowiedzialni za sprzedaż dwoją się i troją, aby znaleźć najefektywniejsze sposoby przyciągnięcia i utrzymania klientów. Kluczową rolę w tych zmaganiach odgrywa budowanie skutecznych zespołów handlowych. Od tego, na jakich fundamentach zostaną one zbudowane, zależy ich powodzenie lub porażka.
 więcej ->

Obsługa prosumenta w dobie mediów społecznościowych to prawdziwe wyzwanie. Krytyczna wypowiedź może w odpowiednich warunkach stać się zarzewiem szerokiej dyskusji, a jej zasięg urosnąć niewspółmiernie do rangi problemu. Jak sobie z tym radzą firmy? RTV Euro AGD wybrnęło całkiem sprawnie z sytuacji, której źródłem był wpis na Wykopie, CD Projekt promuje się właśnie szybkimi reakcjami, Play przeprosił kartonem. A Nikon... no cóż, sprawa z wpisem blogerki Segritty dopiero się rozwija.
 więcej ->

Niedawno w Internecie krążyła opowieść o dziesięcioletniej dziewczynce, która podróżowała sama samolotem United Airlines i nie doleciała do miejsca przeznaczenia. Ten dramatyczny przykład pozwala prześledzić kryzys, który na własne życzenie zafundowały sobie linie lotnicze – i zastanowić się, czy są sposoby, aby uniknąć takich sytuacji.
 więcej ->

Z pozoru tytuł brzmi jak semantyczny żart. W rzeczywistości taki wybór to poważna decyzja, podejmowana przez świadomie rozwijające się organizacje. Takie, które przewidują, planują długoterminowo i chcą słuchać klienta, uznając go za swojego najważniejszego szefa. więcej ->

Dotychczas Kinect wyczuwał ruch i rozpoznawał głos gracza, co pozwalało na maksymalne wykorzystanie możliwości gier na konsolę Xbox. Od teraz dodatek do konsoli będzie mógł także rozpoznawać emocje, a na ich podstawie dostosować wyświetlaną użytkownikowi reklamę. To jeden z przykładów trendu nazwanego gladvertisingiem, który przekracza wyobrażenia Spielberga z „Raportu mniejszości”.
 więcej ->

Rynek deweloperski w Polsce okres prosperity ma na razie za sobą. Klienci w dużych i średnich miastach mogą wręcz przebierać wśród setek inwestycji dostępnych w sprzedaży. Liczy się oczywiście cena, pod baczną uwagę brane są wszystkie szczegóły oferty. Wydawałoby się, że obecnie, kiedy potencjalny nabywca jest tak ostrożny i skrupulatny w wyborach, do poziomu obsługi w swoich biurach deweloperzy muszą podchodzić z wyjątkową dbałością. Czy jest tak rzeczywiście? więcej ->

Co decyduje o tym, że klienci wybierają zakupy w tzw. sieciówkach lub odwrotnie – wolą sklepy spoza ogólnopolskich lub zagranicznych sieci? W których branżach lepiej oceniane są lokalne sklepy, a w których te sieciowe? Analiza opinii i ocen klientów prowadzi do wniosku, że wygrywają sklepy spoza sieci, uzyskując lepsze wyniki w sześciu z dziesięciu najpopularniejszych branż. Różnice w niektórych kategoriach badania są niewielkie, w innych zaś sięgają nawet kilkunastu procent. więcej ->

Awaria samochodu? Badania mystery shopping przeprowadzone przez International Service Check pokazały, w których warsztatach samochodowych możemy liczyć na najlepszą obsługę. Na podium stanęły: warszawski Feu Vert, olsztyński Premio oraz Service Master z Katowic. więcej ->