Szukaj
Subskrypcja
Reklama w serwisie
Kontakt
Strona główna Wiadomości Inspiracje Tematy Raporty E-book Szkolenia
Obsługa klientaInspiracje i Tematy
 
International Service Check
 
22 listopada 2016


Gdzie mo¿na liczyæ na najlepsz± obs³ugê bankow±?
Gdzie można liczyć na najlepszą obsługę bankową?
Lider pod względem obsługi pozostał ten sam, ale kolejne miejsca na podium zajmują już inne banki niż w ubiegłym roku. Od poprzedniego badania ogólny wynik dla wszystkich sprawdzonych placówek poprawił się tylko o jeden punkt procentowy. Wygląda na to, że obsługa klienta w wielu oddziałach nadal kuleje. więcej ->


International Service Check
 
13 stycznia 2016


Doradcy nie zawsze wykazywali du¿e zaanga¿owanie (fot. Photogenica)
Doradcy nie zawsze wykazywali duże zaangażowanie (fot. Photogenica)
Czy pracownicy banków umieją prezentować produkty podstawowe i finalizować transakcje? Czy rozpoznają potrzeby klientów i dbają o odpowiednią interakcję? A co z ich kompetencjami w zakresie doradzania produktów dodatkowych? W których placówkach w Polsce można liczyć na najlepszą obsługę? Sprawdzili to tajemniczy klienci w badaniu International Service Check. więcej ->


International Service Check
 
2 grudnia 2015


Klient czêsto pozostawiany by³ sam sobie <a href="http://pl.fotolia.com/Tracker/kBbsFmYfJd" target="_blank">&#169; industrieblick - Fotolia.com</a>
Klient często pozostawiany był sam sobie © industrieblick - Fotolia.com
Dni otwarte, wyprzedaże rocznika i inne promocje oraz oczywiście rzetelni i kompetentni sprzedawcy. Tego oczekują klienci salonów samochodowych. Czy rzeczywiście mogą liczyć na świetną obsługę? Poniżej – pełny raport z ogólnopolskiego badania International Service Check. więcej ->


Albert Hupa
 
5 października 2015


Klient wybiera sposób i kana³ dzia³ania. Wszêdzie oczekuje dobrej obs³ugi
Klient wybiera sposób i kanał działania. Wszędzie oczekuje dobrej obsługi
Customer journey, multichannel, omnichannel – to nie tylko modne hasła. To sposób myślenia, który powinny znać wszystkie firmy oferujące produkty i usługi online i offline. Te, które już go znają, sprzedają skuteczniej i nie boją się efektu ROPO. więcej ->


Jakub Müller
 
5 października 2015


Maszynka szczê¶cia czy puszka Pandory?
Maszynka szczęścia czy puszka Pandory?
Czy konsumenci będą brali niewielkie pożyczki z automatów? Przecież typowy klient chwilówek to człowiek starszy, niewykształcony, już zadłużony, który na dodatek nie umie posługiwać się zdobyczami nowych technologii. Rzecz w tym, że taki obraz jest nieprawdziwy. więcej ->


Sabina Jaszowska
 
23 września 2015


Wszystko musi zachêcaæ do zakupów
Wszystko musi zachęcać do zakupów
Visual merchandising – wydawałoby się, że o tym elemencie sprzedaży wszystko zostało już powiedziane. Specjalistą w tej dziedzinie może być każdy. Wystarczy wcisnąć na manekina strój z najnowszej kolekcji, kolorystykę dobrać do panującego sezonu i przearanżować wieszaki. Nic bardziej mylnego. więcej ->


Arkadiusz Wódkowski
 
26 sierpnia 2015


Wybierzemy interakcje z cz³owiekiem czy z maszyn±? <a href="http://pl.fotolia.com/Tracker/kBbsFmYfJd" target="_blank">&#169; karepa - Fotolia.com</a>
Wybierzemy interakcje z człowiekiem czy z maszyną? © karepa - Fotolia.com
Codziennie kupujemy. Stało się to dla nas tak zwykłe i normalne, że często nie zdajemy sobie sprawy z faktu dokonania zakupu. Bo kto myśli, że kupuje, gdy odkręca kran z wodą, sięga po telefon, kartę miejską, korzysta z Internetu czy słucha muzyki w radiu? więcej ->


F. Frei, A. Morriss
 
7 stycznia 2015


Ok³adka ksi±¿ki
Okładka książki
Przez klienta, który zastanawia się, co zamówić, fast food w restauracji McDonald’s staje się mniej fast dla wszystkich oczekujących w kolejce. Pasażerowie linii lotniczych blokujący przejście w drodze na pokład mogą utrudnić przewoźnikowi dotarcie do punktu docelowego na czas. Fragment książki Frances Frei i Anne Morriss „Nadzwyczajna obsługa”.
 więcej ->


Marcin Grygielski
 
17 lipca 2014


Nasza troska o klienta mo¿e byæ dla niego mêcz±ca <a href="http://pl.fotolia.com/Tracker/kBbsFmYfJd" target="_blank">&#169; Sabphoto - Fotolia.com</a>
Nasza troska o klienta może być dla niego męcząca © Sabphoto - Fotolia.com
Działy marketingu oraz obsługi klienta muszą blisko ze sobą współpracować, aby zapewnić spójność wizerunkową firmy na wszystkich etapach i we wszystkich kanałach komunikacji. W jaki jednak sposób mierzyć dziś efektywność pracy działu obsługi i jego wpływ na opinię klienta o firmie? więcej ->


Jakub Müller
 
14 listopada 2013


Czy to Britney Spears wpad³a do nas na zakupy?
Czy to Britney Spears wpadła do nas na zakupy?
Luksusowe sklepy i hotele testują obecnie systemy, które rozpoznają twarze wchodzących celebrytów. Upowszechnienie się technologii spopularyzowanej przez film „Raport mniejszości” wciąż napotyka jednak kilka przeszkód. więcej ->




[1] 2 3 4 5 następna ostatnia 
Wiadomości
2016-01-14
Co jest ważne dla utrzymania efektywnej obsługi klienta? Jakie są prognozy firm oraz jak z obsługą klientów radzą sobie najlepsi? Na te m.in. pytania próbuje odpowiedzieć Salesforce w raporcie „2015 State of Service”.
2015-12-18
Carrefour uruchomił w Polsce sklep internetowy eCarrefour.pl. Nowa platforma oferuje klientom sprzęt RTV i AGD.
2015-11-26
Sklep internetowy Alma24.pl wprowadza usługę w modelu kliknij i odbierz. Marka umożliwi odbiór zakupów z urządzeń chłodzących umieszczonych na stacjach paliw.
2015-08-28
Połowa osób zatrudnionych w dziale obsługi klienta otrzymywała w 2014 r. wynagrodzenie niższe niż 3,1 tys. zł, co czwarta – 4,8 tys. zł lub więcej.
2015-05-18
W Warszawie staną wkrótce terminale firmy Coolomat służące do odbioru produktów spożywczych kupionych online. Sklep internetowy Merlin.
2014-09-19
18 września, podczas konferencji TNS Polska „Dokąd jedzie Pan Y? Nowa jakość, nowe relacje, nowe szanse wzrostu”, zostały wręczone Klucze Jakości.
2014-04-10
1 kwietnia do asortymentu Ikei w Polsce wszedł nowy system mebli kuchennych – Metod. Zastąpi on poprzednią serię Faktum.
2014-03-11
Sprzedawcy w polskich sklepach są mili i przyjaźnie nastawieni, lecz nie pracują aktywnie nad sprzedażą.
2013-06-20
Tesco wprowadziło usługę „Zamów i odbierz”. W czternastu sklepach sieci w dziewięciu miastach w Polsce klienci mogą wybrać produkty on-line i odebrać je następnego dnia w sklepie.
2013-06-02
Badania Polskiego Programu Jakość Obsługi pokazują, że 96% Polaków podejmuje decyzje zakupowe pod wpływem swoich dzieci.
2013-04-22
19 kwietnia Samsung Electronics Polska otworzył salon firmowy w warszawskim Centrum Handlowym Arkadia. W nocy z 18 na 19 kwietnia odbył się przedpremierowy pokaz smartfona Galaxy S4.
2013-04-12
12 kwietnia na swojej stronie internetowej NC+ opublikowała list, w którym zarząd firmy przeprasza abonentów. Ten sam list w formie płatnego ogłoszenia pojawił się również w dziennikach, m.in.
2013-04-05
Jak poinformowały „Puls Biznesu” oraz „Dziennik Gazeta Prawna”, po testach w jednym z warszawskich dyskontów w połowie kwietnia płatności mobilne mają być sprawdzane przez dwa tygodnie w placówkach Poznania.
2013-04-04
Inea, operator telekomunikacyjny z Wielkopolski, wdrożyła systemu contact center SAP Business Communications Management. Jest to pierwszy element kompleksowego wdrożenia systemów SAP w tej firmie.
2013-03-28
21 marca zadebiutowała platforma cyfrowa NC+, powstała z połączenia Cyfry+ i N. Na czele przedsięwzięcia stanął Julien Verley, dotychczasowy wiceprezes Grupy Canal+.
Oferty pracy Nowa!
Edukacja marketingowa
Ludzie
Firmy
Przetargi
 
 
Kategorie
Advertainment
Ambient media
Badania marketingowe
Biblioteczka
Design
E-mail marketing
Experiential marketing
Felieton
Handel detaliczny
Kampanie reklamowe
Kampanie społeczne
Konkursy reklamowe
Marketing bezpośredni
Marketing internetowy
Marketing młodzieżowy
Marketing mobilny
Marketing partyzancki
Marketing polityczny i miejsc
Marketing relacji
Marketing społecznościowy
Marketing szeptany
Marketing wirusowy
Media
Obsługa klienta
Prawo
Programy lojalnościowe i CRM
Promocje sprzedaży
Public relations
Reklama zewnętrzna
Shockvertising
Trendy
Zarządzanie marką
Zbędnik
 
Archiwum
Inspiracje:
nr 619 (22.03)
wszystkie wydania
Tematy:
nr 610 (22.03)
wszystkie wydania
 
 
 
Partnerzy:

Strona główna
Wiadomości
Inspiracje
Tematy
Raporty
Subskrypcja
Wyszukiwarka
Oferty pracy
Edukacja marketingowa
Kontakt z redakcją
Reklama w serwisie
Przyślij informację / artykuł
Partnerzy
Ochrona prywatności
YouTube
Facebook
Issuu
RSS
Copyright 2010 Pallad Media SC
 0.010895013809204