Narzekamy, że rodzi się mało dzieci, ale nie zgadzamy się przepuścić kobiety ciężarnej w kolejce do kasy pierwszeństwa. Jak wynika z badania Polskiego Programu Jakość Obsługi, mamy w tym zakresie jeszcze wiele do poprawienia. Jeśli nawet zgadzamy się na przywileje dla kobiet w ciąży, po urodzeniu dziecka najchętniej pozbawilibyśmy je większości udogodnień w zakresie obsługi klienta. więcej ->
Zna swoje prawa i wymaga wiele. Oczekuje dobrej obsługi posprzedażowej i jest skłonny za nią zapłacić. Poirytowany – chętnie przechodzi do konkurencji. Takie spostrzeżenia o polskim kliencie przyniosły badania przeprowadzone przez IIBR na zlecenie firmy Interactive Intelligence. więcej ->
Odpowiednia motywacja: wspólne cele mimo rywalizacji
W dobie wahań wskaźników makroekonomicznych ludzie odpowiedzialni za sprzedaż dwoją się i troją, aby znaleźć najefektywniejsze sposoby przyciągnięcia i utrzymania klientów. Kluczową rolę w tych zmaganiach odgrywa budowanie skutecznych zespołów handlowych. Od tego, na jakich fundamentach zostaną one zbudowane, zależy ich powodzenie lub porażka. więcej ->
Obsługa prosumenta w dobie mediów społecznościowych to prawdziwe wyzwanie. Krytyczna wypowiedź może w odpowiednich warunkach stać się zarzewiem szerokiej dyskusji, a jej zasięg urosnąć niewspółmiernie do rangi problemu. Jak sobie z tym radzą firmy? RTV Euro AGD wybrnęło całkiem sprawnie z sytuacji, której źródłem był wpis na Wykopie, CD Projekt promuje się właśnie szybkimi reakcjami, Play przeprosił kartonem. A Nikon... no cóż, sprawa z wpisem blogerki Segritty dopiero się rozwija. więcej ->
Niedawno w Internecie krążyła opowieść o dziesięcioletniej dziewczynce, która podróżowała sama samolotem United Airlines i nie doleciała do miejsca przeznaczenia. Ten dramatyczny przykład pozwala prześledzić kryzys, który na własne życzenie zafundowały sobie linie lotnicze – i zastanowić się, czy są sposoby, aby uniknąć takich sytuacji. więcej ->
Procedury i standaryzacja obsługi - przewaga jakościowa
Z pozoru tytuł brzmi jak semantyczny żart. W rzeczywistości taki wybór to poważna decyzja, podejmowana przez świadomie rozwijające się organizacje. Takie, które przewidują, planują długoterminowo i chcą słuchać klienta, uznając go za swojego najważniejszego szefa. więcej ->
Dotychczas Kinect wyczuwał ruch i rozpoznawał głos gracza, co pozwalało na maksymalne wykorzystanie możliwości gier na konsolę Xbox. Od teraz dodatek do konsoli będzie mógł także rozpoznawać emocje, a na ich podstawie dostosować wyświetlaną użytkownikowi reklamę. To jeden z przykładów trendu nazwanego gladvertisingiem, który przekracza wyobrażenia Spielberga z „Raportu mniejszości”. więcej ->
Spełnianie marzenia powinno być wspaniałym doświadczeniem
Rynek deweloperski w Polsce okres prosperity ma na razie za sobą. Klienci w dużych i średnich miastach mogą wręcz przebierać wśród setek inwestycji dostępnych w sprzedaży. Liczy się oczywiście cena, pod baczną uwagę brane są wszystkie szczegóły oferty. Wydawałoby się, że obecnie, kiedy potencjalny nabywca jest tak ostrożny i skrupulatny w wyborach, do poziomu obsługi w swoich biurach deweloperzy muszą podchodzić z wyjątkową dbałością. Czy jest tak rzeczywiście? więcej ->
Co decyduje o tym, że klienci wybierają zakupy w tzw. sieciówkach lub odwrotnie – wolą sklepy spoza ogólnopolskich lub zagranicznych sieci? W których branżach lepiej oceniane są lokalne sklepy, a w których te sieciowe? Analiza opinii i ocen klientów prowadzi do wniosku, że wygrywają sklepy spoza sieci, uzyskując lepsze wyniki w sześciu z dziesięciu najpopularniejszych branż. Różnice w niektórych kategoriach badania są niewielkie, w innych zaś sięgają nawet kilkunastu procent. więcej ->
Lekarze naszych aut. Którzy z nich służą nam najlepiej?
Awaria samochodu? Badania mystery shopping przeprowadzone przez International Service Check pokazały, w których warsztatach samochodowych możemy liczyć na najlepszą obsługę. Na podium stanęły: warszawski Feu Vert, olsztyński Premio oraz Service Master z Katowic. więcej ->
19 kwietnia Samsung Electronics Polska otworzył salon firmowy w warszawskim Centrum Handlowym Arkadia. W nocy z 18 na 19 kwietnia odbył się przedpremierowy pokaz smartfona Galaxy S4.
12 kwietnia na swojej stronie internetowej NC+ opublikowała list, w którym zarząd firmy przeprasza abonentów. Ten sam list w formie płatnego ogłoszenia pojawił się również w dziennikach, m.in.
Jak poinformowały „Puls Biznesu” oraz „Dziennik Gazeta Prawna”, po testach w jednym z warszawskich dyskontów w połowie kwietnia płatności mobilne mają być sprawdzane przez dwa tygodnie w placówkach Poznania.
Inea, operator telekomunikacyjny z Wielkopolski, wdrożyła systemu contact center SAP Business Communications Management. Jest to pierwszy element kompleksowego wdrożenia systemów SAP w tej firmie.
21 marca zadebiutowała platforma cyfrowa NC+, powstała z połączenia Cyfry+ i N. Na czele przedsięwzięcia stanął Julien Verley, dotychczasowy wiceprezes Grupy Canal+.
Polacy wyróżnili 100 najbardziej przyjaznych firm w Polsce, przyznając im Gwiazdy Jakości Obsługi. Tym samym zakończyła się VI edycja Polskiego Programu Jakość Obsługi.
W Biedronce będzie można zapłacić nie tylko gotówką – tak wynika z informacji podanych przez Wirtualną Polskę. Według serwisu jeszcze w tym roku firma chce umożliwić klientom płatności mobilne.
Operator telewizji i Internetu, firma UPC powołała nowy Pion Sprzedaży i Obsługi Klientów. Na jego czele stoi Jarosław Pijanowski, dotychczasowy dyrektor ds. marketingu i sprzedaży. Nowo utworzone stanowisko dyrektora ds.
Dorota Nycz i Grzegorz Miazek awansowali na stanowiska account executive w dziale client service agencji reklamowej Nano, wchodzącej w skład platformy mediowej Point Group. Oboje wcześniej pracowali w agencji jako junior account executives.
Mikropłatności YetiPay to najszybszy i najtańszy sposób na czytanie tygodnika „Wprost”. System YetiPay umożliwia wykupienie dostępu do konkretnych artykułów z bieżącego wydania tygodnika bezpośrednio na stronie Wprost.pl.
MSLGroup, należąca do Grupy Publicis, uruchomiła globalną platformę crowdsourcingową: The People’s Lab. Rozwiązanie to pozwoli podmiotom biznesowym na szybkie pozyskanie opinii ważnych z punktu widzenia działalności ich grup interesu.