Przez trzy miesiące testowi klienci firmy ISC odwiedzali biura podróży zlokalizowane w sześciu krajach Europy Środkowej. Ocenie poddano 44 polskich, bułgarskich, rumuńskich, czeskich, słowackich i węgierskich touroperatorów. Potrzeba było 194 badań, aby wyłonić zwycięzcę – niestety nie Polskę, która w klasyfikacji generalnej uplasowała się na czwartym miejscu.
 więcej ->

Według ostatniego badania Ipsos na temat preferencji klientów w zakresie sposobów komunikacji z dostawcami usług (biurem obsługi klienta) – nadal najczęściej wybierane są te tradycyjne: kontakt osobisty, wysyłka listu pocztą oraz rozmowa przez telefon. Zwiastuny zmian niesie tzw. generacja Y, w znacznie większym stopniu korzystająca z nowoczesnych form kontaktu, takich jak e-mail, pytanie ze strony WWW czy livechat – rozmowa on-line. więcej ->

Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje dla przedsiębiorstw w Polsce i bezpośrednio przyczynia się do utraty ich przychodów. Straty te sięgają 8,8 mld euro rocznie. Wśród branż, które są w największym stopniu narażone na ryzyko strat, znalazły się: usługi bezprzewodowe, telewizja kablowa i satelitarna oraz usługi finansowe i naziemne.
 więcej ->

Dwaj geniusze marketingu i jednocześnie „celebryci” – Richard Branson, szef Virgin Airlines i Steve Jobs z Apple – postanowili pomóc ludziom, którzy panicznie boją się latać. Wystarczy być posiadaczem iPhone’a lub iPoda i skorzystać z mobilnego programu „Fly Without Fear”. Dla obu firm to konkretne korzyści związane z obecnością w największym współcześnie sektorze gospodarki, jakim są usługi.
 więcej ->

Wyjazdy turystyczne są dziś jednym z najważniejszych elementów stylu życia. Zapracowani, często nie mamy czasu na samodzielne planowanie urlopowych i wakacyjnych wojaży, wolimy zresztą zdać się w tym zakresie na usługi biur podróży. O tym, które z nich są warte tego zaufania, a które być może lepiej omijać, przekonali się klienci testowi ISC.
 więcej ->

Rynek usług finansowych należy do rynków wyjątkowo konkurencyjnych. Instytucje finansowe nieustannie poddawane są ocenie aktualnych i potencjalnych klientów. Nic dziwnego – powinny spełniać wysokie wymagania zwłaszcza w dziedzinie obsługi klienta i budowania wiarygodności. Czy już w tej chwili wymagania te są spełniane? Badanie dotyczące wycinka rynku, tj. banków we Wrocławiu, przeprowadziła firma ISSP, dział Perspecto Marketing Systems.
 więcej ->

Spadek lub wolniejsze tempo wzrostu przychodów, zwiększone ryzyko operacyjne i ograniczenie dostępu do kredytów – wszystko to powoduje, że w większości firm tematem numer jeden jest cięcie kosztów. Czy to słuszna strategia?
 więcej ->

Minęły czasy, w których dostęp do Internetu stanowił dobro luksusowe. Usługi te podbiły świat, Internet stał się bowiem dla wielu źródłem informacji, niezbędnym narzędziem pracy, płaszczyzną rozrywki multimedialnej czy nawet miejscem spotkań towarzyskich. Przedmiotem kolejnego badania ISC był zatem poziom obsługi klienta prezentowany przez polskich dostawców Internetu. więcej ->

Postęp technologiczny i zmieniające się oczekiwania konsumentów decydują o tym, że coraz więcej organizacji realizuje obsługę klienta poprzez różnorodne formy contact center. Firmy zyskują dzięki temu uproszczenie procesów obsługi, podnoszą jej jakość, obniżają koszty. Specyfika takiego kontaktu z klientem decyduje jednak o tym, że zajmujące się nim centra są wyjątkowo stresogennym i wymagającym środowiskiem pracy. więcej ->

Czego klienci oczekują od firmowych biur obsługi klienta? Rzetelnej, zgodnej z prawdą informacji, przekazanej w sposób zrozumiały i oczywiście możliwie jak najszybciej – tak można by krótko ująć ich wymagania. Jak zatem zapewnić takie funkcjonowanie punktu obsługi klienta, które pozwoli spełnić te wymogi? Na pewno nie uda się to bez odpowiednio dobranych konsultantów contact center. więcej ->